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我是服務的小行家

業績要想好,服務是根本,俗話說的好,“顧客是上帝”,時代在發展,服務在進步,如何更好的服務好“上帝”是重中之重。

通過基層服務用戶,我總結了幾條成功服務客戶要素:

一、服務周到。要充分了解到細節的重要性,往往能留主客戶的是最周到的服務,比如年紀大的客戶,我們及時上前幫助開門,行動不便的,我們及時攙扶。

二、充分了解客戶。知道客戶所需什么。比如看到領小孩的客戶,及時將電視播到益智動畫片或空中課堂,針對需求,宣傳我們產品。

三、人員要有專業的素質。素質往往會影響到客戶的心情,人員要有統一的服裝、禮貌用語等,服務做到時間快、效率高。

四、增加附加價值。可以在等待的時候讓客戶喝喝水,看看電視,聊聊天等,增加客戶對產品的吸引,提高業務成交率。

以上,是我在日常工作中總結的四條經驗。對待客戶,唯有用真誠、真心,才會得到更多的肯定和我們,從而堅定不移的選擇有線業務,讓我們一起進步,服務永不止步!

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