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東平:我為群眾辦實事 山東有線在行動

東平分公司始終堅持把黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結合、貫穿始終,通過用戶大排查大走訪活動,聽民意、找問題、定措施,確保為民辦實事從啟動即開始。

敲門聽意見。多渠道多方式征集民意訴求,在線上,通過微信公眾號、客服熱線等方式征求用戶意見及建議。在線下,采取地推進社區、部門走訪座談、到社區村委征詢等方式,了解用戶所需所想和意見建議。

上門教功能。對在網用戶提前電話溝通,確定上門時間后,以路演的方式對廣電享TV等業務進行宣傳。利用錯時上下班的時間,到各鄉鎮、社區進行路演宣傳,做到人人皆知廣電網絡,戶戶都有廣電享TV。教會用戶使用已訂購的回看、點播等雙向功能,使用“燈塔——黨建在線”“快樂學堂”等新業務。

進門解難題。根據電話回訪和客服反饋等信息,深入用戶家檢測維修。對入戶線路和各類連接線進行檢測維護,檢測 ONU、EOC、機頂盒、路由器等網絡和收視設備的使用狀態,把設備給用戶調整到最佳狀態,讓用戶體驗效果達到最佳。對現場無法解決的網絡和設備異常情況由片區經理進行登記,后續跟進維修。遇到老人行動不便,工作人員就主動幫他們,并留下名片,隨時電話聯系。平凡的舉動,細微的關懷,為用戶送去了山東有線的愛心與溫暖。自活動開始已累計走訪1411戶。

通過此次“我為群眾辦實事”活動,強化了服務意識,傾聽群眾呼聲,了解用戶訴求,回應用戶關切的問題。不僅增進了群眾感情,密切黨群關系,真正做到以黨建引領業務發展。下一步,東平分公司將堅定信心、真抓實干,持續開展好“我為群眾辦實事”實踐活動,立足做好本職工作,推動解決群眾最關心最直接最現實的利益問題,始終保持黨同人民群眾的血肉聯系,不折不扣的落實好黨史學習教育。

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